| 俱乐部章程 |
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（一）总 则 |
俱乐部名称：“裕华丰田汽车俱乐部”。
俱乐部的服务理念：“向会员提供优质、周到、快捷的服务”
俱乐部的服务宗旨是：“顾客第一”
俱乐部的服务对象：拥有丰田汽车（包括TOYOTA、LEXUS、DARIO商标）的个人、机关团体、企事业单位
俱乐部的服务方式：向所有俱乐部成员提供会员制服务
俱乐部的服务范围是：汽车道路救援、汽车修理及保养、车证服务、保险服务、会员活动、汽车咨询等服务 |
（二）会员须知 |
一、入会条件
拥有丰田汽车的团体和个人，凭有效证件（身份证、驾驶证、行驶证、保险卡），在认真阅读及同意遵守本章程及《会员手册》之规定，如实填写申请表后，均可成为裕华丰田汽车俱乐部会员，实行一车一卡制。
二、会员卡的办理
申请（索要、填写申请资料） 登记（输入微机） 领卡
三、会员卡的使用
结算 出示会员卡 登录 领卡
四、会员期限：会员卡的有效期为一年，期满后再次办理续会手续。
五、会员可享受的服务
1、新车上牌：俱乐部为会员提供新车上牌等一条龙服务。
2、会员可享受24小时市内免费救援服务。
3、会员可享受俱乐部组织的各种丰富多彩的文体娱乐活动如讲座、自驾游等。
4、会员在我公司办理保险可预约上门送保单，收保费。
5、对在俱乐部办理车辆保险的车辆，可享受免费代理出险理赔的服务。
6、会员可享受办理车辆年检、驾本代检、代缴养路费服务。
7、会员可终身享受免费洗车、室内除尘。
8、会员免费提供市内紧急援油，换胎服务（需会员随车自备足气备胎）。
9、可享受本俱乐部网员单位的相关优惠服务。
六、续会手续：有效期截止日前一星期，会员须携带齐有关证件到俱乐部办理续会手续 。
七、退会手续：会员如对本俱乐部提供服务不满，可到俱乐部办理退会手续。会员退会时需如实说明原因，认真填写退会申请表，携带身份证明，经俱乐部确认后办理退会，收回会员卡。 |
（三）权利及义务 |
一、会员的权利及义务
1、会员有依照《会员手册》规定的标准和范围享受俱乐部各项服务的权利。
2、会员有投诉的权利，如会员对本俱乐部服务有任何不满，可在一周内向俱乐部投诉，俱乐部将在３个工作日内给予解决。
3、会员有建议的权利，会员可根据实际需要，建议俱乐部增加和修改与汽车相关的服务项目。
4、会员有维护本俱乐部声誉和形象的义务。会员有自觉遵守俱乐部《会员手册》中的各种制度的义务。
5、会员有主动与本俱乐部保持联系的义务。如会员卡丢失或会员登记主要内容（如车牌照、单位、地址、电话等）发生变更，会员应及时通知本俱乐部更改会员档案资料，并按要求前来办理变更或换卡手续。否则，对由此产生的任何纠纷，本俱乐部不承担任何责任。
6、对车辆进行服务时，要求会员出示与该车相符合的会员卡，无卡或卡与车辆不符，工作人员有权拒绝服务或按照非会员标准收费。
7、当会员享受的服务超出俱乐部的免费服务范围时，会员有按规定交纳相应费用的义务。
二、俱乐部的权利和义务
1、俱乐部有义务向会员耐心解释所有规定，并遵照《会员手册》为会员提供优质、快捷、规范的服务，充分保障会员权益。
2、本俱乐部有义务对会员的积分奖励及消费方式进行说明和通知。
3、在会员应急事务处理（如交通事故、紧急救护等）及相关车辆服务时，俱乐部将尽量利用自身信息资源优势，发挥其协调作用，协助会员应对突发事件与紧急事务。
4、凡不符合本章程及相关《会员手册》之规定和条件，假报有关信息，滥用奖励或误述有关情况、非法取得积分，本俱乐部有权在通知对方的情况下，取消积分。对造成经济损失的，有要求会员赔偿的权力。对前述情况出现第二次的会员，有权终止其会员资格，并可拒绝此类会员再次入会。
5、对有意违反本章程及《会员手册》规定，并屡次犯规的会员，本俱乐部有权终止其会员资格。
6、《会员手册》之内容有任何改动，本俱乐部有义务及时告知会员，并提供俱乐部的各种最新消息。 |
（四）俱乐部会员积分及奖励制度 |
一、 积分制度
1、自2004年5月1日起在我公司购车客户，每车赠送积分5分。
2、凡在我公司维修车辆的客户，维修费满200元，兑换1分（如果享受打折优惠，本次消费不计算积分）。
3、参加俱乐部以及丰田组织活动一次积1分。
4、会员引领或推荐非会员客户加入本俱乐部并有消费纪录，该会员给予会员积分2分。
5、在我公司办理车辆续保，保险金额按300元/分兑换相应分值。
6、办理续会手续给予5分积分。
二、 奖励制度
1、会员对我公司提出具有建设性的管理意见被采纳的，可获得会员积分 1 分奖励，并赠送纪念品。
2、会员介绍好友来公司购车成功给予5分奖励。
3、会员按照本公司要求统一悬挂吉祥物一年者，可获得会员积分 1 分奖励。
4、在我公司购两辆丰田车的用户，每辆车的会员卡奖励10分。
三、 积分卡的使用方法（积分累积达到一定数额时，可用积分卡中的分值冲抵兑换相应服务或礼品） |
积分 |
相应服务项目 |
装具 |
礼品 |
10 |
四轮动平衡一次 （100） |
香水 |
腰带 |
30 |
四轮定位+四轮动平衡一次 （300） |
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眼镜 |
50 |
免拆清洗喷油嘴+清洗节气门+四轮定位+四轮动平衡一次（600元） |
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MP3 |
100 |
全车封釉+清洗三元催化+免拆清洗喷油嘴+清洗节气门+四轮定位+四轮动平衡一次（1500） |
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数码相机 |
200 |
（3000） |
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500 |
（8000） |
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注：维修积分计算从2005年7月1日起开始。 |
（五）附 则 |
一、会员与俱乐部之间如发生任何纠纷，由双方协商解决；若调解不成，由本俱乐部所在地的法院负责裁决。
二、俱乐部在实施有关规定时，有权另行制定其它服务细则，并保留对《俱乐部章程》及《会员手册》所有内容的修改权和解释权。
三、本俱乐部在实施有关服务细则时，如因不可抗拒而不能如实履行服务承诺时，本俱乐部不负任何责任。
本章程自2005年7月１日起实行。
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